Directeur
Een goed gesprek
Als je als zorggebruikers, familielid of naaste problemen of bemerkingen hebt bij bepaalde aspecten van de begeleiding kan daarover in eerste instantie steeds praten met jouw begeleider. Daarnaast kan je terecht bij de coördinator of de directeur. Een goed gesprek kan soms al veel oplossen.
Ombudspersoon
Vind je het moeilijk om met de betrokken personen naar een oplossing te zoeken? Dan neem je het best contact op met de externe, neutrale ombudspersoon.
Wat kan de ombudspersoon voor je doen?
- Luisteren naar je klacht of bezorgdheid.
- Je informeren en begeleiden in de dialoog met de hulpverlener.
- Bemiddelen tussen jou en de voorziening om samen tot een oplossing te komen.
Elise Van Lint is de externe ombudspersoon voor UPC Duffel. Je kan haar bereiken via de gegevens hieronder.
Meer informatie over de werking van een ombudsdienst vind je op www.oogg.be.
Coördinator
Pastel
Patiëntenrechten
Sinds 22 augustus 2002 is er een wet betreffende “De rechten van de patiënt". De wet onderscheidt:
- Recht op kwaliteitsvolle dienstverlening.
- Recht op de vrije keuze van zorgverlener.
- Recht op informatie over uw gezondheidstoestand.
- Recht op toestemming tot behandeling of onderzoek.
- Rechten met betrekking tot uw patiëntendossier.
- Recht op bescherming van uw persoonlijke levenssfeer.
- Recht op klachtenbemiddeling.
Voor verdere informatie kan je de brochure 'Patiëntenrechten - een uitnodiging tot dialoog' en de website van de overheid raadplegen.